الإرجاع والاسترداد

1. فترة الإرجاع

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاع أو استبدال أي منتج. بعد مرور 30 ​​يومًا، لن نتمكن من قبول الإرجاعات أو معالجة عمليات استرداد الأموال.

2. أهلية الإرجاع

لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تفي بالمعايير التالية:

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير متهالك وفي حالة جديدة .
• يجب إرفاق جميع العلامات الأصلية.
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع محتويات العبوة.

ملاحظة : نظرًا لمخاوف النظافة والسلامة، لا يمكننا قبول الإرجاع للعناصر التالية:

• الجوارب، والملابس الداخلية، أو غيرها من الملابس الحميمة.
• بطاقات الهدايا أو العناصر المعروضة للبيع

3. كيفية إرجاع منتج

لبدء عملية الإرجاع، اتبع الخطوات البسيطة التالية:

1. اتصل بنا : راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@wippet.com.au . يُرجى تضمين رقم طلبك والعناصر التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.

2. التحقيق في الإرجاع: سيقوم فريقنا في Wippet بالتحقيق في صحة الطلب وسيتم اتخاذ القرار بشأن إمكانية استرداد المبلغ و/أو إرجاع العنصر.

3. إذن الإرجاع : بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بتفاصيل الإرجاع

4. قم بإعداد الحزمة الخاصة بك : قم بتعبئة العناصر بشكل آمن وتأكد من أن العناصر في حالتها الأصلية مع إرفاق العلامات.

5. إعادة الشحن : أرسل إرجاعك إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لأننا لسنا مسؤولين عن الإرجاعات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

تكاليف الشحن :

• الإرجاعات المحلية : إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عناصر تالفة أو غير صحيحة)، فسنقوم بتوفير ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا.
• الإرجاعات التي يدفعها العميل : إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر لأسباب أخرى (على سبيل المثال، مشكلات المقاس أو تغيير رأيك)، فأنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.

4. عمليات الاسترداد ووقت المعالجة

بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها وفحصها، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلب استرداد الأموال أو الاستبدال. يُرجى السماح بمرور 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلب الإرجاع.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الخروج.
• يمكن إجراء عمليات الاستبدال للحصول على مقاس أو لون مختلف (حسب التوافر). إذا كان العنصر الذي ترغب في استبداله غير متوفر في المخزون، فسنقوم بالاتصال بك لتزويدك بحل بديل. إذا اخترت استبدال العنصر بآخر، فستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

يرجى ملاحظة : رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

5. العناصر المعيبة أو التالفة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك. سنوفر لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا وسنصدر لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو نرسل لك منتجًا بديلاً دون أي تكلفة إضافية.

6. العناصر المعروضة للبيع والتصفية

• العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة : العناصر التي تم شراؤها للبيع أو بخصم مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بموجب نفس الشروط ما لم تكن "عنصر بيع نهائي" .
• العناصر المعروضة للبيع النهائي : أي عناصر تم وضع علامة "للبيع النهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" في وقت الشراء غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.